RGPD - Conformidade na recepção de candidaturas com CV

Opção low-cost (ou gratuita para pequenas empresas) para a recepção de candidaturas espontâneas ou respostas a anúncios de emprego na sua empresa.

O novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) obriga a ter cuidados especiais com os dados pessoais de pessoas singulares processados pela sua empresa (nome, morada, data de nascimento, cartão de cidadão, etc.)

Os Curriculum Vitae de candidatos que recebe em papel ou de forma eletrónica na sua empresa são um exemplo de documentos repletos de dados pessoais e, que também podem conter informações consideradas dados sensíveis (alvo de legislação ainda mais restrita) mesmo não sendo solicitados.

Se não puder contratar um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) para o ajudar, siga estas linhas orientadoras para minimizar os seus riscos relacionados com a segurança da informação:

Primeiro - Minimize os dados que armazena!

1. Se receber candidaturas em papel e quiser guardá-las, digitalize o documento e destrua os papéis de forma segura. Isso evita ter que gerir um repositório físico de documentos, com mais riscos de segurança;
2. Se não tiver interesse numa candidatura, apague os documentos e informe cordialmente o candidato que os destruiu;
3. Se a candidato fornecer dados sensíveis (raça, religião, afiliação política, etc.), apague os documentos, informe o candidato que os apagou e que pode reenviar a candidatura sem esses dados;

Segundo - Crie um único repositório seguro!

1. Crie uma conta Dropbox[1] exclusiva para o tratamento de candidaturas. Os documentos serão cifrados, em conformidade com o RGPD;
2. Escolha a opção de um único utilizador e não partilhe o acesso com mais ninguém. Use uma palavra-passe complexa e ative a verificação em dois passos.Se tiver uma única pessoa na sua empresa a aceder a esses dados simplifica os procedimentos de segurança;
3. Organize os documentos em pastas mensais (“2018-05”, “2018-06”, “2018-07”, etc.) para facilitar a sua eliminação, após o prazo anunciado de retenção.

Terceiro - Trate cada uma das candidaturas ASAP!

1. Assim que receber uma candidatura, guarde os documentos na pasta do mês corrente, apague o e-mail recebido e informe o candidato. Use um modelo de e-mail para responder com mais rapidez;
2. Se receber um pedido de informação ou eliminação de dados pessoais, consulte os dados que estão no Dropbox e proceda em conformidade;
3. Todos os meses apague a pasta mais antiga, prestes a completar o prazo de retenção anunciado.

Deve ler o RGPD completo para estar consciente de todas as suas responsabilidades e, se puder, pedir ajuda a um especialista. Mas, se pertencer a uma pequena empresa sem processamento de dados em grande escala, os passos que enumerei devem ajudá-lo a simplificar o procedimento de recepção de currículos e garantir a sua segurança.


[1] A recomendação de uso do serviço Dropbox é uma preferência pessoal. Existem outros serviços gratuitos como o Google Drive ou o Microsoft OneDrive. Escolha um que garanta a cifra dos dados, cópias de segurança e autenticação forte.
Se optar por um serviço pago, terá acesso a mais funcionalidades, como um registo de acessos que é fundamental quando os dados pessoais estão acessíveis a vários utilizadores.

Low-cost Marketing

Como promover o seu pequeno negócio usando o seu cérebro em vez de um grande orçamento.

O marketing tradicional baseado em anúncios de televisão, rádio ou jornais, campanhas telefónicas ou direct mail é intrusivo e, por isso, o público alvo aprendeu a defender-se destes “ataques”. Isto não quer dizer que não produz resultados, todos sabemos que produz, apenas quer dizer que é necessário um grande orçamento para que a pequena percentagem que “ouve” a mensagem seja significativa. É tudo um questão de taxas de conversão.

As novas tecnologias permitem que alguém com alguma perspicácia e pouco dinheiro transforme as suas mensagens num diálogo em tempo real com milhões. Não acredita? Vamos a factos:

• Mais de ¾ dos adultos de países desenvolvidos usam a Internet [1]
• 78% dos utilizadores de internet fazem pesquisas de produtos online [1]
• 10.3 biliões de pesquisas são realizadas todos os meses no Google [2]
• 24% dos adultos publicaram comentários ou revisões online acerca de coisas que compraram [3]
• Cada 9 em 10 utilizadores de internet visitaram uma rede social todos os meses em 2010 [2]
• Cada 1 em 7 minutos online são gastados no Facebook [2]
• A base de utilizadores ativa do Twitter gera 90 milhões de tweets por dia [4]
• Mais de metade de todos os utilizadores da internet lê blogs pelo menos mensalmente [5]
• 78% dos homens de negócio utilizam o telefone para verem o email [6]

Crie conteúdos que interessem aos seus potências clientes e inicie uma campanha de “Inbound Marketing”. Útil e divertido são as palavras chave para fazer crescer a sua audiência de uma forma viral e, lembre-se que a generosidade compensa num ambiente social.

“Mas afinal o que é esta coisa de rede social?”

Uma rede social é similar a um cocktail de negócios sem o constrangimentos de tempo e espaço. Numa rede social pode-se conhecer pessoas e iniciar conversas, faz-se perguntas confiando nos conselhos dos outros e, responde-se a perguntas ajudando a comunidade.

Existem 3 tipos de redes sociais:

• Publish: Qualquer pessoa pode publicar qualquer coisa para toda a gente (YouTube, Flickr, Wikipedia, Blogs)
• Share: Qualquer pessoa pode promover qualquer coisa para toda a gente (Del.icio.us, Reddit, Digg)
• Network: Qualquer pessoa pode ligar-se a toda a gente de qualquer lugar (Facebook, Foursquare, LinkedIn)

“Como é que eu começo?”

Se tiver um orçamento, peça ajuda a um profissional, caso contrário, procure alguma informação na internet para desenvolver cada um dos tópicos seguintes:

1. Conteúdos:
Comece por criar conteúdos com interesse para o seu público alvo: Um blog temático, fotografias, vídeos, apresentações e livros electrónicos. Se tiver uma porta aberta, crie um Place no Google, uma Venue no Foursquare e registe-se nos provedores de mapas disponíveis. Faça ofertas a novos clientes e recompense os mais leais.

2. Optimização para motores de pesquisa (SEO):
A optimização do seu site ou blog vai aumentar o número de visitas mas, irá precisar de algum apoio técnico para obter os melhores resultados. Vamo-nos focar apenas em dois pontos: título e descrição do site.

O título da sua homepage é o que será apresentado na 1ª linha dos resultados de uma pesquisa, além do nome do site, inclua outras informações importantes como a localização física do negócio ou alguns dos principais temas ou ofertas. A descrição do site deve sofrer da mesma atenção, uma ou duas frases com uma escolha de palavras cuidada poderá aparecer como resumo dos resultados da pesquisa. As palavras que façam parte da pesquisa do utilizador, aparecem a negrito nesta descrição dando mais destaque ao seu site.

A vertente “Off Page” [7] é a mais difícil de se conseguir e, basicamente, depende dos links que outros sites fazem para o seu e a sua importância (link simples, links com texto descritivo e links de sites reputados). Comece por registar o seu site em diretórios gratuitos. A maioria dos links para o seu site serão ganhos gradualmente, conforme as pessoas vão descobrindo os seus conteúdos.

3. Redes Sociais:
Tal como num cocktail, promova o seu conteúdo e a sua marca nas redes sociais. Torne-se um verdadeiro membro da comunidade, adicione valor fazendo e respondendo a questões, facilite a partilha de conteúdos e partilhe outros conteúdos lisonjeadores.

O efeito combinado dos três pontos anteriores numa campanha de “Inbound Marketing” permite-lhe obter um resultado exponencial com custos muito reduzidos. A sua criatividade para incentivar novos clientes a ligar-se à sua marca e a partilhar com outros é o factor principal do seu sucesso. Dê corda ao sapatos!


[1] Fonte: Pew Internet & American Life Project, Maio 2010
[2] Fonte: Comscore, Agosto de 2010
[3] Fonte: Online Product Research, 29 de Setembro de 2010
[4] Fonte: RJMetrics, Janeiro de 2010
[5] Fonte: EMarketer, Agosto 2010
[6] Fonte: AT&T, Março 2011
[7] Responsável por cerca de 75% dos resultados do SEO

Trabalho à distância (Teletrabalho)

O plano de contingência de gripe pandémica da sua empresa pode incluir a medida de recurso a teletrabalho visando a diminuição do risco de contágio.

O novo código laboral - que entrou em vigor em Fevereiro deste ano - regulamentou a noção de teletrabalho, enquanto uma "prestação laboral realizada com subordinação jurídica habitualmente fora da empresa e através do recurso a tecnologias de informação e de comunicação".

Tentarei apresentar aqui um conjunto de aplicações informáticas que podem auxiliar nesta actividade:

• Mensagens instantâneas, chamadas de voz, chamadas em conferência e chamadas com vídeo: Skype;
• Pedir ajuda através da utilização da Assistência remota do Windows ou da aplicação gratuita Team Viewer;

Se pretender ter acesso a  aplicações e documentos internos da sua empresa autonomamente poderá estabelecer uma ligação privada através da Internet pública, isto é, uma Rede Particular Virtual (Virtual Private Network - VPN) que terá que ser disponibilizada pela sua empresa.

Email Marketing: Uma Introdução

O email tornou-se numa parte crítica do plano de marketing e comunicação de qualquer empresa. Pode ajudar a reter clientes, manter membros informados, incrementar vendas, preencher vagas, aumentar a visibilidade de uma marca e ajuda-lo a fazer crescer o seu negócio. O correio electrónico é mais rápido e mais económico que o correio impresso, e, segundo alguns estudos, oferece o melhor retorno do investimento (€49.29 por euro gasto, para ser exacto) de todos os canais de marketing[1].

Mas para resultar, o email têm que ser bem feito. Os conteúdos precisam de ser claros e persuasivos. Os gráficos têm que ser visualmente apelativos. As campanhas têm que ser personalizadas e relevantes. O envio tem que ser rápido e preciso. E os resultados têm que ser seguidos e aplicados nos mailings futuros.

Existem no mercado aplicações de CRM (Customer Relationship Management) que permitem a gestão de listas de contactos/audiências e campanhas de email de uma forma muito eficaz. Mas, até à bem pouco tempo, as pequenas organizações apenas podiam recorrer a ferramentas mais económicas como um simples cliente de email e as funcionalidades de impressão em série. Estas ferramentas não permitem o seguimento automático dos resultados e não permitem o uso de práticas correntes de privacidade e geração de novos contactos. Com o advento dos serviços de software na internet (Software-as-a-Service) é possível, por um custo mensal escalado, efectuar campanhas de email marketing em pequenas empresas.

Vamos então analisar, o que precisa de fazer numa campanha de email:

Gerir as suas listas de audiência…
Têm que organizar os seus contactos por grupos multidimensionais, baseados em dados transaccionais (históricos, sumarizados), dados demográficos, dados psicográficos (actividades, interesses, opiniões) e dados de comportamento (resposta a estímulos, promoções, campanhas). Pense na melhor forma de segmentação, teste-a em pequenas amostras e refina-a regularmente.
Adicione também ao seu website um formulário de subscrição simples (quantos mais dados pedir maior é a probabilidade de desistirem, peça apenas os dados necessários para a sua estratégia de segmentação) e, se fizer sentido no seu caso, disponibilize-o num quiosque na sua loja ou num telemóvel se estiver sempre na rua. Não se esqueça de oferecer um brinde ou desconto pelo registo.
Ofereça também a possibilidade de um contacto convidar amigos quer no próprio email (redireccionamento assistido) ou no seu website.

Criar emails com estilo…
Escolha um modelo para o seu email consistente com a imagem da sua empresa, existem várias ferramentas e recursos online para o ajudar mas, se necessário contrate um designer profissional. Depois do desenho escolhido, as imagens e a formatação do layout têm que ser adaptadas para a internet e para o formato de email, mais uma vez, existem várias ferramentas e recursos online para o ajudar mas, recorra a um técnico profissional se sentir essa necessidade.
Agora, é preciso compor o conteúdo. Pode usar técnicas adaptadas do marketing directo tradicional (por exemplo, o modelo AIDA – Atenção, Interesse, Desejo, Acção) mas, tenha cuidado com as técnicas anglo-saxónicas dos livros que ensinam tudo em 15 minutos, por vezes, não têm o mesmo efeito em culturas latinas.
Um pormenor: Ao contrário do correio tradicional, no correio electrónico pode controlar com relativa precisão a data e hora de entrega.

Entregar com sucesso…
Aqui é onde a ferramenta escolhida começa a fazer diferença. Claro que pode enviar os seus emails com o Outlook ou com o Gmail mas, se tiver uma lista extensa de endereços poderá vir a ter problemas de entrega com o seu ISP. Por cada email retornado vai ter que o tratar manualmente e, provavelmente também terá problemas devido às políticas de SPAM dos servidores de email dos destinatários.
Ofereça sempre a alternativa de visualizar o email na internet. Opte por uma ferramenta profissional, quer seja gerida por si quer seja gerida por um parceiro.

Seguir os seus resultados em tempo real…
Esta fase é fundamental para que os resultados de uma campanha sejam aplicados nas seguintes de uma forma eficaz. Pode fazer pequenos testes para segmentar a sua comunicação e visualizar rapidamente os resultados para análise.
Uma ferramenta capaz deve permitir a visualização resumida de quem recebeu o email, que tópicos seguiu, quem reenviou a campanha para amigos e quem cancelou ou subscreveu mensagens futuras. Deve também permitir consultar o detalhe de cada grupo até ao contacto individual.

Utilizar boas práticas de marketing directo…
Não se limite às obrigações legais, aplique as regras do marketing de permissão e os seus clientes terão uma relação mais prolongada consigo.
Inclua sempre a informação clara da origem e a identificação do endereço do destinatário, ofereça a possibilidade de cancelar entregas futuras (Opt-out) e trate os pedidos com rapidez. Se possível, ofereça também a possibilidade do destinatário alterar os seus dados de contacto.

Um bom cliente de email como o Outlook pode ajudá-lo, com alguma facilidade, a completar as primeiras etapas anteriores. Mas, para executar uma campanha de email com eficácia precisa de uma ferramenta ou serviço que o ajude nas restantes etapas.

Seja qual for a sua opção técnica, prefira uma abordagem personalizada e interactiva em vez da abordagem tradicional de massas. Procure uma maior quota de cliente com base nas relações contínuas e consequente valor daí obtido (Life Time Value) em vez da quota de mercado e da margem de lucro pontual da transacção. Invista mais no conhecimento individual de cada consumidor em vez do conhecimento do mercado. Teste, Meça e Aperfeiçoe continuamente as suas campanhas. Enfim, opte pelo Marketing Relacional.

 

[1] Direct Marketing Association (2007)

Sugestões sobre palavras-passe para utilizadores

Como construir uma palavra-passe complexa que se possa lembrar mas que os piratas tenham dificuldade em violar.

O seu novo sistema requer o uso daquilo que é chamado de uma palavra-passe complexa. Por definição, uma palavra-passe complexa inclui algumas das seguintes categorias:

1. Letras minúsculas
2. Letras maiúsculas
3. Números (por exemplo, 1, 2, 3)
4. Símbolos (por exemplo, @, =, -)
5. Caracteres estendidos

Também é lhe exigido que altere a sua palavra-passe com frequência.

Finalmente, o seu sistema não só lhe força a usar uma palavra-passe complexa, como também verifica o seu histórico para garantir que não usa uma palavra-passe antiga, mesmo 2 ou 3 versões anteriores. Noutras palavras, nunca conseguirá reutilizar uma palavra-passe antiga (ou será tão antiga que não se lembrará dela de qualquer forma).

Tudo isto pode ser muito frustrante se não encontrar uma boa forma de criar e de se lembrar to todas estas novas palavras-passe complexas. É muito tentador escrever a sua palavra-passe num sítio que possa consultar todas as manhãs. No entanto, no momento que fizer isso, a menos que tenha muito cuidado com o sítio escolhido para guardá-la ou quem é que a vê, está a aumentar grandemente o risco de comprometer a sua palavra-passe.

Este artigo dá-lhe algumas sugestões para criar novas palavras-passe que obedecem a todos os critérios e são fáceis de memorizar.

A seguir estão conselhos genéricos sobre tamanho de palavras-passe, depois noções básicas a ter presentes e, finalmente coisas a fazer e a não fazer.

Uma nota sobre palavras-passe compridas

A maioria das ferramentas de pirataria de palavras-passe assume que estas não terão mais do que 14 caracteres, que é o limite das disquetes de arranque de rede DOS utilizadas  por vários clientes de rede. Mesmo não sendo complexa, uma palavra-passe muito comprida (mais do que 14 caracteres, até 128) pode ser a melhor protecção contra a extorsão de uma palavra-passe especialmente sensível.

Por exemplo, um administrador pode decidir usar uma frase comprida que é fácil de memorizar, ex: "PodesTentarAdivinharEstaPalavraPasseAteAsGalinhasTeremDentes". Mesmo que sejam feitas tentativas com mais do que 14 caracteres, só o comprimento desta palavra-passe torna a sua extorsão exponencialmente difícil.

Se o sistema em uso não permitir mais do que 14 caracteres ou simplesmente não gostar de usar palavras-passe compridas (podem ocorrer demasiados enganos que levam ao bloqueamento da conta) usar uma palavra-passe com caracteres complexos oferece uma boa protecção.

De qualquer forma, lembre-se que quanto maior o comprimento de uma palavra-chave mais difícil é a sua extorsão. Adicionando complexidade e comprimento torna a extorsão da palavras-passe o mais difícil de todos.

Conceitos Básicos Sobre Palavras-passe

Sugestão 1: Utilize mais do que uma Palavra
Por exemplo, em vez de utilizar o nome de alguém que conhece, Francisco, escolha alguma coisa acerca dessa pessoa não conhecida por mais ninguém, por exemplo, EspadaDoFrancisco ou EspadaDoChico. Iremos acrescentar símbolos para a tornar mais complexa.

Sugestão 2: Utilize Símbolos em vez de Caracteres
Muitas pessoas tendem a colocar os símbolos e números requeridos no fim da palavra que conhecem, por exemplo, Francisco1234. Mas pense nisto: isto é relativamente fácil de usurpar - a palavra "Francisco" estará em muitos dicionários que incluem nomes comuns; a partir do momento que isso é descoberto, apenas deixou ao pirata quatro caracteres para adivinhar (e caracteres relativamente fáceis, a primeira tentativa irá provavelmente funcionar).

Experimente colocar símbolos "dentro" das palavras de uma forma que reconheça. A maior parte das pessoas têm a sua própria interpretação criativa quando olham para um símbolo ou para um número e decidem qual é a letra mais aproximada. Como exemplo, experimente substituir A por @, l (L) por 1 (um), O por 0 (zero), S por § e E por €. Com estas possibilidades, €§p@d@D0Chic0, 3$p@d@D0Chic0, €$p@d@D0Ch1c0 são todas reconhecíveis mas extremamente difíceis de usurpar, mesmo que usadas sequencialmente. Nenhum dicionário de palavras-chave utilizados por piratas pode experimentar todas as combinações possíveis e adivinhar facilmente as suas substituições de letras favoritas. Olhe para os símbolos acima dos números no topo do seu teclado e pense na primeira letra que associa - não será necessariamente a mesma associação de outra pessoa mas, você lembrar-se-á.

Sugestão 3: Escolha Eventos ou Pessoas que pense actualmente
Para se lembrar de uma palavra-passe complexa que está constantemente a ser alterada, escolha alguma coisa que pense actualmente; utilize isto como uma oportunidade para se recordar de algo agradável (ou desagradável) que se passa na sua vida, e que poucas pessoas saibam. Não se esquecerá da sua palavra-passe se for ligeiramente engraçada ou dolorosa ou, simplesmente memorável. Torne-a única para si. Assegure-se que a transforma numa frase, ou pelo menos em duas palavras, e continue a introduzir símbolos: 1ic€nci@tur@D@@n@ (LicenciaturaDaAna) ou D0i-m€0D€d0D0P€ (Doi-meODedoDoPe).

Sugestão 4: Utilize Fonemas nas Palavras
De uma forma geral, os dicionários utilizados por piratas procuram palavras dentro da sua palavra-passe. Como já foi dito, não hesite em utilizar palavras mas, assegure-se que "salpica" essas palavras com símbolos. Outra forma de aumentar a segurança é introduzir deliberadamente erros ortográficos ou utilizar fonemas engraçados que se lembra bem. Por exemplo, "Pedra Sem Cor" pode tornar-se Pedro100Cor ou P€dr0100C0r ! (se o seu chefe se chamar Pedro, pode dar uma risada todas as manhãs a escrever isto). Se comete frequentemente erros ortográficos, já está a ganhar.

Sugestão 5: Não tenha medo de tornar a Palavra-passe Comprida
Se se lembra melhor de uma frase completa, vá em frente e escreva-a. As palavras-passe mais longas são muito mais difíceis de usurpar. E mesmo que seja longa, se for mais fácil para si de a recordar, lembre-se que terá provavelmente muitos menos problemas a introduzi-la no sistema, mesmo que não seja o melhor dactilógrafo do mundo.

Sugestão 6: Utilize as Primeiras Letras de Cada Palavra de uma Frase
Para criar uma palavra-passe complexa e fácil de recordar, comece com uma frase com sintaxe e capitalização correcta que seja fácil de recordar. Por exemplo: "A minha filha Beatriz vai para a Pré-primária." De seguida, seleccione a primeira letra de cada palavra, mantendo a capitalização usada na frase. No exemplo anterior o resultado seria AmfBvpaP. Finalmente substitua algumas letras por símbolos. Pode substituir as letras A por a @ e no exemplo apresentado a palavra-passe seria @mfBvp@P -- Uma palavra-passe muito difícil de usurpar e no entanto fácil de recordar desde que se lembre da frase na qual baseou a palavra-passe.

Certos e Errados

1. Certos:
   1. Pegue em duas coisas familiares, e depois insira-as à volta de um número ou de um caracter especial. Adicionalmente substitua letras por símbolos. Desta forma, obtêm uma coisa estranha (o que torna uma palavra-passe boa porque é fácil para si e apenas para se de recordar, mas difícil para qualquer outra pessoa descobrir). Exemplo:
          Mota + 2 + praia =  Mota2praia (ou  M0t@2pr@i@)
   2. Combine letras, símbolos ou números que sejam fáceis para si de recordar, mas difícil para qualquer outra pessoa descobrir.
   3. Crie palavras-passe prenunciáveis (mesmo que não sejam palavras) que sejam fáceis de recordar, que eliminem a necessidade de escrever as palavras-passe.
   4. Tente utilizar as letras iniciais de uma frase que goste, especialmente se um número ou caracter especial está
      incluído.
2. Errados:
   1. Não utilize informação pessoal como derivados do seu nome de utilizador, nomes de familiares, carros, matrículas, números de telefone, animais de estimação, datas de aniversário, moradas ou desportos.
   2. Não utilize uma palavra escrita noutra língua ou escrita ao contrário.
   3. Não associe palavras-passe a meses.
   4. Não crie novas palavras-passe que são substancialmente semelhantes a outras previamente utilizadas.

10 Regras Básicas da Segurança

1. Instale um antivírus. Mantenha-o activo e actualizado em permanência. Regra geral, os fornecedores de antivírus disponibilizam actualizações diárias;
2. Mantenha as aplicações instaladas no seu computador actualizadas. Em particular, é muito importante manter o seu sistema operativo e o seu browser actualizados em todos os momentos. No menu do programa "Internet Explorer" execute o comando Ferramentas - Windows Update;
3. Utilize uma firewall para controlar e verificar a comunicação do seu computador com a Internet;
4. Não abra nem execute ficheiros ou anexos constantes em e-mails, a não ser que esteja à espera deles e saiba do que tratam. Mesmo e-mails enviados por pessoas conhecidas podem conter ficheiros ou anexos perigosos (têm a certeza que o amigo do seu amigo é de confiança?);
5. Nunca forneça dados pessoais e/ou financeiros como resposta a solicitações via e-mail ou páginas a que acedeu por aquela via;
6. Nunca forneça dados pessoais e/ou financeiros sem ter a certeza que se encontra num site seguro. O endereço do site deve começar por “https://” e não por “http://” e deve poder fazer duplo clique sobre o cadeado no canto inferior direito da janela do explorador;
7. Não utilize PIN's, palavras-passe ou códigos de acesso de fácil dedução. Leia o artigo "Sugestões sobre palavras-passe para utilizadores";
8. Utilize palavras-passe diferentes para sítios diferentes;
9. Consulte os extractos das suas contas bancárias regularmente. Se encontrar algum movimento estranho contacte imediatamente o seu banco;
10. Se pretender realizar operações financeiras, através da Internet, aceda ao site escrevendo directamente o endereço no browser. Não siga hiperligações nem aceda através dos “Favoritos”.